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福建漳浦:设置“办不成事”反映窗口

来源:福建新闻 编辑:新闻启示录 2021-09-08 19:50 浏览次数:
“多亏了‘办不成事’反映窗口,让我少跑了许多路,一趟就办结了相关审批事项!”近日,李女士在漳浦县行政服务中心相关窗口办完建筑工程施工许可证之后,笑着说道。
 
李女士是漳浦县泉舜房地产有限公司的工作人员。她到漳浦县行政服务中心办事时因缺少部分资料而不能正常办理,在万分着急之时,她找到了“办不成事”反映窗口。在窗口工作人员的帮助下,仅用半小时就顺利办理了相关证件。
据了解,近段时间以来,漳浦县聚焦群众在办事过程中遇到的“办不了”“没法办”等事项,精准施策,在办证大厅显眼位置设置“办不成事”反映窗口,选派业务骨干进驻,实时受理漳浦县权限范围内的行政审批服务事项中未成功办理的事项,确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。
 
同时,窗口按照“即收即办、全程跟进、限时办结”的工作模式,对群众反映的问题“即收即办”,实时协调、跟踪督促对应业务窗口落实办理,并及时向当事人反馈办理结果。其中属“应办未办”的诉求事项限定1个工作日内办结,经核实后确系无法办理的诉求,由责任窗口在3个工作日内出具书面说明。
 
此外,该窗口还规范服务行为,以“不为不办找理由,只为办好想办法”为宗旨,严格落实首问负责制、窗口“无否决权”和“否决逐级快速上报”服务机制,对群众反馈的问题积极协调处理,一盯到底、办结销号,确保“件件有落实、事事有回音”。 
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