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直播带货收割韭菜:主播雇人下单后退货 直播两

来源:海博APP 编辑:东南国家 2020-06-16 18:31 浏览次数:
一位电商推广行业的从业者向分析称,首饰类产品的直播销售退货率偏高,约为40%。为达到保底销量,主播找刷单团队下单,以拿到坑位费,刷单团队在结算坑位费后组织退款。
 
一番激烈的杀价后,直播间的一款产品价格从198元降至68元,还附送两个赠品。主播声嘶力竭,催促商家“别多话,就说卖不卖”,商家当场落泪,商量“给我五分钟,再去争取一下”。双方僵持不久,链接上架,3000份产品在几秒间售罄。
 
看起来皆大欢喜:消费者享受实惠,商家销量大增,主播收获佣金。但隐藏在热闹直播间的“套路”,却让不少商家和消费者不赚反亏。
 
2020年,直播带货跃为新风口。从携程、格力等上市公司到个体小店,都不想错过这股东风。据艾媒咨询数据,2019年国内直播电商行业总规模为4338亿元,预计2020年规模将翻一番,无数商家将真金白银投进直播间。
 
但部分商家没能站上风口,却被直播间里的“坑”绊了跟头。目前,主播带货的主要收入模式分为纯坑位费、纯佣金或佣金加坑位费三种模式,其中“佣金”指主播根据直播间销售额抽取分成,销量越高,分成越多;坑位费是主播介绍、宣传商品的固定出场费。
 
为博取高收入,直播间造假屡见不鲜。支撑主播坑位费的高人气可造假,粉丝、观看人数、点赞、互动也可低价批量购买。有刷单团队保证,真人粉丝每人每小时25元,可根据主播发言实现即时评论;看似成千上万的备货“秒清”,但销量也可伪造,部分主播聘用刷单团队先购买再退货,有商家表示,“直播带货花了15万元坑位费,最后退货率达到90%”。货压在手里,前后赔了30多万元。
“直播带货的造假手段其实不新鲜,就像电视购物加网店刷单的套路。”王璐负责根据商家需求对接主播,见过不少主播虚报价格“割韭菜”,她觉得无奈,“这样下去,没人愿意再找主播带货,大家都没饭吃。”
 
有商家直播退货率高达90%,抱怨“花钱买差评”
 
请主播带货两个月后,李远还在为退货烦心。在直播间购买衣服的顾客申请退款,客服以“超出七天无理由退款日期”拒绝后,顾客语气强硬,“不退不行,我们粉丝群里有那么多人,说一句你的衣服有问题,大家都会来退,到时你损失更大”。
 
与主播的佣金早已结算,退货意味着双重损失:支付给主播的佣金无法追回,且需承担退货产生的运费、包装等费用,每件衣服的损耗约为10元。但李远不愿冒险拒绝,担心粉丝们集体退货或差评,只好“认了”。
 
但高达90%的退货率让从事首饰生意的张明无法承受。2020年春节后,他眼见不少同行尝试直播带货,因为疫情影响,自家生意惨淡,也试着联系了一位粉丝数量约为500万的主播,希望能冲些销量。他没期望挣太多钱,想着当做个广告,提高店铺权重,在搜索时位置靠前些。
 
经协商,双方约定主播带货3天,每天坑位费5万元,达到保底销量后抽取佣金30%。三场直播下来,张明的首饰销量猛增,他便迅速增加备货,安排人手打包,并支付了主播15万元费用。
 
但飙升的退货申请让他慌了神。直播结束三天后,订单陆续发出,退货申请却纷至沓来,他统计发现,累计退货率达到90%。据他与主播签订的带货协议,佣金根据实际成交订单结算,结算时限为直播后7天,此期间内退货、退款订单视为无效订单,主播无法获得佣金。除部分结算期限为15天外,这也是行业内普遍适用的佣金结算规则。
 
“排除产品质量问题,有很大可能是主播为了赚取坑位费刷单了。”一位电商推广行业的从业者向分析称,首饰类产品的直播销售退货率偏高,约为40%。为达到保底销量,主播找刷单团队下单,以拿到坑位费,刷单团队在结算坑位费后组织退款。
 
他计算道,假设每天保底销售额为10万元,主播当天可获得的收益为5万元坑位费及3万元佣金,其中50%销售额为主播刷单,加上自然退货率40%,退货率可能就达到90%。即使退货后损失大部分佣金,但主播平均每日仍可获得5万元坑位费及3000元佣金,除去刷单费用,主播仍有不少利润。
 
亏损的是商家。前后折腾下来,算上备货、人工、运费、包装等费用,张明非但没冲上销量,反而亏损了超过30万元。
 
李远被退货的衣服已堆在仓库两年。第一次直播2小时,主播就售出4000多件服装,守在直播间的李远很是激动,紧急增加库存,但50%的退货率,让售出的一半服装辗转一圈又回到仓库。平日里,他的退货率约为20%。
 
为了清库存,他再次找到主播,气氛同样火爆,一周后,退货情景同样重演,他哭笑不得,“像是个恶性循环”。
 
两次直播带货下来,退货的女装堆满了仓库。李远算了算,赔了约70万元,看到最近直播带货的火爆态势,他却下决心再也不找主播带货,“伤透心了”。
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